在日常護理工作中,融洽的護患關系非常重要,在醫(yī)患關系緊張的大背景下,如何更好地建立和諧的護患關系成為護理工作的重要內(nèi)容之一。護患關系一直為護理人員所關注。營造和諧的護患關系,不僅能夠保障護理工作順利開展,而且是每個護理人員學習的一種能力。護患關系和諧能夠增強患者對疾病的治療信心,增加患者對護理人員的信任,促進其更好的配合治療,使護理工作更順利地開展。

要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務要求“以病人為中心與患者接觸最頻繁的護理人員應該與患者多溝通將患者當做朋友,取得他們的理解和信任,使其放平心態(tài),從而有利于疾病康復。要達到這些要求需要護理人員換位思考,想病人所需,通過健康教育等方式達到患者的要求,增強責任心并關心患者,設身處地為患者著想,考慮患者的切實情況,為其盡可能的排憂解難,尤其在遇到一些挑剔的患者時,不要抱怨,認為患者在故意找茬,要多與其交流,了解他們心中所想并盡力滿足,相信患者都會理解而變得容易相處。

醫(yī)學之父希波克拉底曾經(jīng)說過“醫(yī)生有三大法寶,語言、藥物和手術(shù)刀”。醫(yī)生的語言就像醫(yī)生的手術(shù)刀一樣,可以救人,也可以傷人。因此,作為醫(yī)務工作者,我們必須要意識到行醫(yī)過程中我們的語言、動作、表情、甚至姿勢都有可能影響患者原本脆弱的心靈。溝通說起來容易,若想達到很好的效果卻不易,溝通需要技巧,對不同的人需要不同的說話方式,即便是同樣一個問題,患者的關注點可能不同,護理人員和患者交流時也要各異,在與他們交流過程中,治療護理、休息飲食等各個方面都需要照顧到,讓患者安心。患者罹患疾病,可他們沒有學過醫(yī),不懂醫(yī)學,這個信息是不對等的。作為弱勢群體,他們有自己的不確定感、有情感需求,如果缺乏醫(yī)患溝通,患者往往會遭受身心壓力,這樣更不利疾病的康復。在臨床上,醫(yī)患溝通的失敗很多時候是由醫(yī)護工作者態(tài)度差、不恰當?shù)恼Z言或不懂得技巧造成的。

想要建立一個良好的醫(yī)患溝通,首先醫(yī)患雙方要有共同的愿望、有需要傳遞的信息。醫(yī)護人員可以先回顧一遍病歷,然后盡可能選擇安靜、不被打擾的地方,將手機調(diào)至靜音,在此基礎上將需要與患者和家屬明白告知的東西,給予必要的反饋。交流過程中注意患者的情緒反應,讓患者感受到關心,讓其知道醫(yī)護人員是在設法延長他的生命的同時也關心著他的生活質(zhì)量。在溝通常用的4種方式語言、動作、表情、姿勢,其中視覺占55%、聲音占38%、語言僅占7%。由此可見,“說什么”其實并不是溝通的核心。溝通的靈魂是共情,與患者情感共鳴,同喜、同悲、同怒。“以誠待人”對于和諧護患來說,這一點非常重要。在與患者的接觸中要讓他們感受到護理人員的誠心誠意,這不僅僅體現(xiàn)于服務態(tài)度方面,還需要責任心,愛心和耐心。結(jié)合患者的實際情況,主動為他們服務,遇到問題時,多與患者及家屬進行解釋等等,讓患者感受到你的真誠。

護患關系貫穿于護理工作的每一個環(huán)節(jié),護患關系的好壞與護理工作質(zhì)量和患者的康復密切相關。護理人員在提供護理技術(shù)服務中,只有把“人性化”融入工作。以誠待人,取得患者的理解和信任,才能建立和諧護患關系。