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優(yōu)質服務從身邊小事做起

欄目: 學與習 作者: 文/阜康婦產(chǎn)兒童醫(yī)院 藥劑科 王金梅 瀏覽量:

優(yōu)質服務是醫(yī)院的“生命線”。員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神,要有文明誠信的服務理念,要有樂于助人、無私奉獻的服務精神。優(yōu)質服務的要求不僅僅是面對面,更要心貼心。要以病人為中心,對病人要有愛心、關心、耐心。從容易忽略的小事情做起,把服務做得更細致,更實在。堅持服務無小事,改善服務態(tài)度,改善服務用語盡量避免因語言不當引起的誤會,讓前來就診的每一位患者帶著健康與滿意走出醫(yī)院。以下是踐行優(yōu)質服務的個人體會:

事例一  

一天傍晚,一位從昆明來藏的游客來我院為其女兒購買紅霉素眼膏,他們首先來到的是藥房,我通過交流得知他們的需求,便告訴他們先去內科開處方,交錢后再取藥。不一會,他們回來告訴我,說沒有此藥。我便立刻去內科了解原因,原來是電腦打不出,我請醫(yī)師為他們開了手工處方,當病人取完藥后,還想要幾根棉簽,(因為患處在鼻腔)我再次為他們尋找。他們看到我為他們跑前跑后,很是感動,主動和我聊了起來,當?shù)弥沂前不杖藭r,便稱贊說安徽了不起,出了很多人才。我還告訴他們我們醫(yī)院的老總也是安徽人,他們對我說:“我還以為你們是公立醫(yī)院呢”。臨走時他們一再表示感謝,并主動邀請我去昆明旅游。一只紅霉素眼膏,讓他們記住了阜康我非常開心。

事例二  

一天上午一位游客慌慌張張地跑到我院,要買一盒高糖,去內科門診后發(fā)現(xiàn)病人很多,過來和我商量說他們要趕火車,能不能方便一下,得知情況后,我立刻為他們查詢了藥品的價格,請他們核實后,讓他們寫下姓名、年齡、地址。留下5元錢,把藥品交給他們后,又帶他們去輸液大廳幫把每支藥都用砂輪鋸好,便于打開,他們十分感謝,高興地離去。

事例三  

一位年輕的媽媽抱著一位不到四個月的嬰兒,前來取藥,看到她抱著孩子,提著包手中還拿著處方,很是不便,我立刻走出去把她帶到收費處,幫她抱過孩子,讓她交費,交完費后,我接過處方幫她取好藥,一直把她們送到車上。她連連稱到你們醫(yī)院服務太好了。 其實,優(yōu)質服務就是我們面對前來就診的患者,多動動腦,換位思考;多動動嘴,主動溝通交流;多伸伸手,主動服務。在我們每天的工作中,一句問候,一個微笑,一個舉動,一點幫助都可以讓患者感到溫暖。

也許,我們永遠默默無聞,但是我們只要能讓所有的患者微笑著離開,我們一切都心甘情愿,我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生。我們有理想所以我們奮進,我們有行動,所以我們快樂,我們有收獲,所以我們幸福。

 


Alternate Text 雪域天使-總第八期【2014年秋季版】
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